You are here: Home News Feeds Upstream
Default Site Weblog
  • Wat kunnen organisaties leren van de rode oogstmier?
    In het kader van mijn onderzoek naar veranderende organisatiestructuren en businessmodellen, ben ik op dit moment het vorig jaar gepubliceerde boek ‘De kracht van de zwerm’ van Jaap van Ginneken aan het lezen. Van Ginneken is als mediapsycholoog verbonden aan de vakgroep communicatiewetenschappen van de Universiteit van Amsterdam en houdt zich bezig met de mechanismen van rages, mediahypes en massagedrag. In het boek ‘De kracht van de zwerm’ zet Van Ginneken uiteen wat je van de natuur kunt leren over filerijden, virusmarketing, kudde-instinct op de beurs, maar ook over hoe organisaties werken (of niet werken). Als voorbeelden gebruikt hij daarbij het gedrag van o.a. schapen, vogels (zoals spreeuwen) en mieren. Gisteren wees mijn collega Gerjanne Tiemens me op een al wat oudere, maar prachtige TED Talk van Deborah Gordon. Gordon doet al meer dan 20 jaar mierenonderzoek in de woestijn van Arizona (vlakbij de grens van Mexico). Het grootste deel van het jaar gebeurt er niets in het woestijngebied, maar in de zomer verschijnt Gordon. Dan bestudeert ze twee maanden lang elke dag van half zes ‘s ochtends tot een uur of twaalf ‘s middags, dezelfde mierensoort: de Pogonomyrmex barbatus (beter bekend als de rode oogstmier). Gordon verricht haar onderzoek al meer dan twintig jaar onveranderd. Ze telt de mieren die ‘s morgens in alle vroegte het nest verlaten om de omgeving te onderzoeken, ze telt de mieren die op zoek gaan naar voedsel, die terugkomen met voedsel, die het nest uitkomen met afval. Ze telt de interacties met buurmieren; ze observeert, telt en trekt daaruit haar conclusies. Aanrader!

  • Wat is de beste online modeshop?
    Twitter blijft me nog dagelijks verbazen. Vanmorgen (rond 8 uur!) stelde ik de volgende vraag mbt online modeshops: En binnen een uur kreeg ik de volgende reacties:

  • Van hierarchie naar netwerken
    We kennen inmiddels allemaal wel de indrukwekkende cijfers over het gebruik van nieuwe media. Middels video’s als Snippets from the Digital Age, Shift Happens (of één van de vele updates), Social Media Revolution (update) of Socialnomics proberen social media evangelisten organisaties te overtuigen dat de wereld echt aan het veranderen is. Ondanks dat het leuke en informatieve video’s blijven, is het nu tijd dat er een volgende stap wordt gezet. Cruciaal daarbij is de vraag hoe organisaties en management moeten inspelen op het veranderende medialandschap en de daar aan gekoppelde gedragsverandering van medewerkers en klanten (zie ook ‘Veranderend medialandschap leidt tot meer regie bij individu’). Door Sander Duivestein werd ik afgelopen week gewezen op de video Change Happens van Teemu Arina waarin wordt gesteld dat organisaties en management moeten veranderen van een hierarchische naar een netwerkstructuur:

  • De toekomst van nieuws en (mobiel) internet
    Recentelijk heeft de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO) het rapport ‘The future of news and the Internet’ gepubliceerd. Het rapport bevat een analyse van de wereldwijde ontwikkelingen op het gebied van dagbladen en in het bijzonder de economische ontwikkelingen van online verspreiding van nieuws. Het is inmiddels geen nieuws meer dat uitgevers van dagbladen (en dan met name regionale dagbladen) een enorme uitdaging hebben. Zowel de advertentie-inkomsten als het aantal betaalde abonnees daalt snel. De economische crisis van de afgelopen jaren heeft deze daling versneld. Ook in Nederland is al geruime tijd aandacht voor de enorme uitdagingen waar de dagbladensector voor staat. Precies een jaar geleden presenteerde de Tijdelijke Commissie Innovatie en Toekomst Pers het adviesrapport ‘De volgende editie’ (pdf).  De commissie bracht advies uit over de innovatiemogelijkheden binnen de pers op korte termijn en over de toekomst van de Nederlandse nieuws- en opinievoorziening op lange termijn, toegespitst op de rol van de pers. Eén van de aanbevelingen van de commissie was een onderzoek naar de effecten van reclame bij de publieke omroep (landelijke, regionaal, lokaal), om vast te stellen of en hoe dit fenomeen het concurrentieveld in de mediasector beïnvloedt. De Ministeries van OCW en EZ hebben naar aanleiding daarvan besloten onderzoek te laten doen naar hoe de reclamemarkt zich de komende jaren zal ontwikkelen. TNS Nipo en Nielsen presenteerden eind mei van dit jaar de resultaten in het rapport ‘Onderzoek naar mediabestedingen in Nederland’ (pdf).

  • Cannes Lions: State of Advertising
    Van 20 t/m 26 juni vindt de 57e editie van het internationale reclamefestival Cannes Lions plaats. Het jaarlijks terugkerende evenement is een ontmoetingsplaats voor professionals in de com-municatie sector met een week lang seminars, workshops, master classes en exposities. Tevens is dit het moment waarop de Lions worden uitgereikt, de meest prestigieuze internationale reclame-prijzen. Enkele bijzondere sprekers dit jaar zijn Mark Zuckerberg (Facebook), de Amerikaanse acteur Ben Stiller en reclame legende Jeff Goodby. Namens Marketingfacts en Vereniging van communicatie adviesbureau’s (VEA) probeer ik (samen met @danischouten) op Marketingfacts dagelijks verslag te doen van het festival. Ter voorbereiding een overzicht van de meest relevante of interessante websites over het festival op een rijtje:

  • Bavaria Babes scoren met Dutch Dress
    De Bavaria DutchDress (video) scoorde als WK inhaakactie al in de Oranje Barometer en de Fan Buzz Radar maar na de succesvolle flashmob tijdens de oefeninterland tegen Mexico (video), scoorden de Bavaria Babes nu ook op het WK Voetbal in Zuid Afrika. Tijdens de WK-wedstrijd Nederland-Denemarken gisteren werden er 36 dames door de wereldvoetbalbond FIFA uit het stadion verwijderd. De dames droegen de oranje jurken van Bavaria. De bierbrouwer is geen commercieel partner van de FIFA (concurrent Budweiser is wel partner) en mag daarom geen reclame maken tijdens het evenement. Maar op de jurken staat geen merknaam. Bovendien gaf Bavaria eerder aan dat vrouwen vooral zelf vragen naar de zogeheten DutchDress. Dat zij vervolgens de jurken meenemen naar het stadion, daar kan het bedrijf niets aan doen, aldus de bierbrouwer. Bavaria-directeur Peer Swinkels heeft inmiddels toegegeven dat enkele dames betaald zijn om in de jurk het stadion in te gaan. Bavaria heeft voor hen de vliegtickets en het verblijf betaald. Een prachtig voorbeeld van ambush marketing dat door de (domme) actie van FIFA inmiddels wereldwijd aandacht krijgt in de media. Voor wie het allemaal eens rustig wil ‘nalezen’:

  • Service is geen afdeling maar een mentaliteit
    Tele2 Zakelijk lanceerde recentelijk de marketingcampagne ‘De Nieuwe Realiteit’. Volgens Tele2 vindt er een fundamentele mentaliteitsverandering plaats waarbij niet de gevestigde aanbieders maar nieuwkomers het best inspelen op de markt. Deze nieuwkomers koppelen klantfocus aan efficiëntere processen, plattere organisaties, nieuwe manieren van samenwerken en vooral een andere mentaliteit. Teasers voor de campagne draaien inmiddels al enkele weken, waaronder bovenstaand billboard met de tekst ‘Service is geen afdeling maar een mentaliteit.’ (waarschijnlijk overgenomen van Zappos’ Customer Service Isn’t Just A Department). Een sterke tekst die Tele2 nog maar moet zien waar te maken. Ontevreden klanten van Tele2 vragen zich alvast af of ze moeten huilen of lachen om deze campagne. Even los van de vraag of Tele2 wel een goed voorbeeld is van die nieuwe realiteit, ben ik het eens met de visie achter deze campagne. Service is inderdaad geen afdeling maar een mentaliteit. Steeds vaker beeindig ik mijn presentaties dan ook met de conclusie dat service de nieuwe marketing is. Het gaat immers steeds minder om Jerome McCarthy’s 4 P’s (Product, Prijs, Promotie en Plaats) en steeds meer om service. En dan hebben we het inderdaad niet over een afdeling klantenservice, maar over de mentaliteit van alle medewerkers. De ervaring die wij als klanten hebben met de service van een bedrijf delen we met familie, vrienden en kenissen. Offline, maar in toenemende mate ook online!

  • Morgan Stanley’s Internet Trends 2010
    Research analist Mary Meeker van Morgan Stanley presenteerde afgelopen maandag tijdens het Conversational Marketing Summit in New York een update van haar internettrends. De twee belangrijkste conclusies uit de presentatie van Meeker: Het gebruik van mobiel internet neemt de komende jaren exponentieel toe waarbij het mobiele internet binnen 2 jaar groter zal zijn dan desktop internet. De belangrijkste drijfveer voor deze toename is de introductie van 3G netwerken. De komende jaren konden wel eens de gouden jaren van online adverteren worden omdat het verschil tussen mediaconsumptie (28%) en mediabestedingen (13%) substantieel is en alleen in de VS al een een potentieel heeft van 50 miljard dollar. De conclusies van Meeker zijn inmiddels overgenomen door tal van internationale sites zoals Washington Post, paidContent.org, GigaOm.

HMD