You are here: Home News Feeds Upstream
Default Site Weblog
  • Inspirerende organisatieculturen: AFAS
    Vandaag op bezoek geweest bij AFAS, een Nederlandse familiebedrijf dat (administratieve) softwareproducten ontwikkelt voor zowel de zakelijke als de consumentenmarkt. Het bedrijf dat is opgericht in 1996 en inmiddels met 300 medewerkers ruim 10.000 zakelijke klanten en 250.000 consumenten bedient, wordt door kenners gezien als parel onder de Nederlandse ondernemingen. Naast de aanwezigheid van AFAS op social media zoals Twitter, Facebook, LinkedIn en YouTube, was ik vooral onder de indruk van de inspirerende organisatiecultuur (Gert van Assen bedankt voor de rondleiding en toelichting). De medewerkers, de op het oog zeer efficiente organisatie (van inchecken bij de receptie tot afhandeling van klantvragen) en het kantoorgebouw in Leusden (met een eigen theater, sportschool en hilarische posters op het toilet) lijken in perfecte balans. Ik moet eerlijk zeggen dat ik destijds de overname van Yunoo door AFAS niet begreep (vanuit standpunt oprichters Yunoo), maar na vandaag ben ik ervan overtuigd dat ze geen betere organisatie hadden kunnen vinden om zich verder door te ontwikkelen. Het is duidelijk, ik ben laaiend enthousiast en denk serieus dat concurrenten als Exact en Unit 4 hun borst nat kunnen maken de komende jaren!

  • Travel 2012
    Het nieuwe jaar is weer van start en natuurlijk wensen wij ook alle klanten, partners en bezoekers van Upstream.nl een gezond, gelukkig en vooral mooi 2012! De skivakanties komen eraan en ook zomervakanties worden al volop geboekt, maar wat zijn nu de ontwikkelingen die binnen de travel branche in 2012 zichtbaar zullen worden? Een term die we in 2012 steeds meer tegen zullen gaan komen is: SoLoMo (social, local en mobile). De term is begin 2011 geïntroduceerd bij het Thinkmobile event van Google. Hiermee werd verwezen naar de volgende drie ontwikkelingen: Social: mensen zijn door de opkomst van social media altijd en overal verbonden. Advies van ‘vrienden’ wordt steeds belangrijker bij het nemen van aankoopbeslissingen; Lokaal: we krijgen steeds meer inzicht in de exacte locatie en activiteit van personen (o.a. door locaton based services); Mobiel: personen zijn altijd en overal beschikbaar en aanwezig. Ook in 2012 zal het gebruik van mobiel internet verder toenemen en zal mobiel gebruik zelfs groter worden dan het gebruik van de desktop. Deze ontwikkelingen zullen veel invloed gaan hebben op de eisen die aan websites worden gesteld en de manier waarop gezocht wordt. Een uitstraak die John Doerr (KPCB partner) hierover deed:

  • Overzicht van de beste digitale campagnes van 2011
    Het einde van 2011 is in zicht en zo verschijnen ook de lijsten en overzichten van dit jaar in de marketing- en communicatiebranche. Vandaag kwam ik bovenstaand overzicht tegen waarin de beste digitale campagnes van 2011 worden behandeld door Gregory Pouy (via: How Cool Brands Stay Hot). Zelf vind ik de campagne van Tesco erg mooi, zie hierover ook mijn blog ‘Online boodschappen doen de toekomst’. Verder vind ik dat ook de campagne van T-Mobile ‘Angry Birds Live’ een plaats verdient in dit overzicht. En zo zijn er ongetwijfeld nog meer campagnes die thuishoren in het overzicht van 2011. Wat is volgens jullie de beste digitale campagne van 2011?

  • Economische crisis katalysator voor society 3.0?
    Komende tijd schrappen de twintig grootste werkgevers van Nederland bijna 37.000 banen, 8 procent van het totaal aldus Volkskrant. De Volkskrant baseert zich daarbij op eigen onderzoek onder de top honderd grootste werkgevers van Nederland. Het aantal banen dat verdwijnt is zo hoog omdat juist grote werkgevers als overheidsdiensten en banken de komende jaren naar verwachting flink krimpen. Dat er de komende jaren banen zullen verdwijnen is gezien de huidige economische crisis geen verrassing. Het Centraal Planbureau (CPB) waarschuwde deze week dat de werkloosheid het komend jaar snel gaat stijgen nu Nederland voor de tweede keer in korte tijd in een recessie is beland. Volgens het UWV worden vrijwel alle sectoren geraakt door de crisis. Dat grote organisaties steeds kleiner worden is echter niet alleen een gevolg van de huidige economische crisis maar heeft ook te maken met een aantal marktontwikkelingen die we al jaren waarnemen.

  • Online boodschappen doen de toekomst?
    Geen parkeerplaats, een overvolle supermarkt of net te laat voor de laatste gourmetschotel. Iedereen kent het wel, nog enkele weken te gaan tot de feestdagen en je bent nu al aan het nadenken hoe je ervoor kunt zorgen dat je alle booschappen en afspraken in lijn krijgt. Dan zou je verwachten dat mensen het fijn zouden vinden om hun boodschappen online uit te zoeken en vervolgens op een centraal punt op te halen. Een kwestie die overigens al loopt sinds de opkomst van internet maar nooit echt is doorgebroken. Anno 2011 blijkt uit de resultaten van de Foodmonitor van Intomart GFK en Food for Food dat nog steeds maar 21% van de consumenten vaker online boodschappen zou gaan doen wanneer de boodschappen op een makkelijk te bereiken, centraal punt ingepakt en opgehaald kunnen worden. Van de ondervraagde consumenten heeft 41% aangegeven niet vaker online te gaan winkelen. Wat opvalt is dat leeftijd invloed heeft op het doen van online boodschappen:

  • Digitale co-creatie: cultuurvisie Nijmegen #CV024
    Ongeveer een half jaar geleden gaf mijn collega Marco Derksen in de blog Cultuurnota via online co-creatie: zinvol of niet? zijn analyse van het co-creatie project zoals dat liep binnen gemeente Leiden. Een paar conclusies die in het blog werden genoemd: “Inhoudelijk zijn de discussies op zowel LinkedIn als Twitter vooralsnog van beperkt toegevoegde waarde op de cultuurnota” en “Het is jammer dat de discussies niet geaggregeerd op een plek bij elkaar komen zodat het voor een buitenstaander duidelijk is waar het over gaat”. En in de daaropvolgende reacties: “Jammer dat er zo weinig structuur is aan het creatie proces” en “Hoewel de startbijeenkomst begin maart succesvol was, trekt het nieuwe cultuurproject van de gemeente Leiden, cultuur071, nog weinig deelnemers op LinkedIn en Twitter”. Maar kunnen we het zelf dan anders en beter? Medio dit jaar heeft de Nijmeegse wethouder Henk Beerten (zelf al jaren actief op internet met zijn blog, LinkedIn en Twitter) Upstream gevraagd voor gemeente Nijmegen een digitaal co-creatie project op te zetten om op die manier de Cultuurvisie 2012-2015 te ontwikkelen.

  • Zorg 3.0 of participerende gezondheidszorg
    Het is al weer enkele jaren geleden dat we schreven over Zorg 2.0, de sociale trend waarin de patient dankzij technologische ontwikkelingen steeds meer zelf de regie neemt over zijn zorg. Vorig jaar hebben we in samenwerking met Lucien Engelen en Corine Jansen van het Radboud REshape & Innovation Center een model ontwikkeld waarin we deze ontwikkelingen proberen te duiden. We spreken daarbij van zorg 3.0 of participerende gezondheidszorg en onderscheiden daarbij de traditionele cliënt (1.0), de online of digitale cliënt (2.0) en de connected cliënt (3.0). Het is inmiddels duidelijk dat de gezondheidszorg de focus van Ziekte en Zorg (ZZ) verlegt naar Gezondheid en Gedrag (GG). Hierin staat het functioneren en participeren van mensen centraal. Dit leidt tot een ander ziekenhuislandschap. Een ziekenhuislandschap dat niet per definitie bestaat uit bakstenen, maar dat via digitale netwerken dichtbij de cliënt kan worden georganiseerd. De Raad voor de Volksgezondheid en Zorg (RVZ) heeft in dit kader eind oktober het adviesrapport Medisch-specialistische zorg in 20/20 gepubliceerd en aangeboden aan minister Schippers. In één van de achtergrondstudies werd ook expliciet aandacht besteed aan de rol van eHealth en gezondheid 2.0 in het veranderend ziekenhuislandschap.  

  • Networked Society ‘On the Brink’
    Het begrip Network Society is afkomstig van Jan van Dijk, die in 1991 het boek De netwerk-maatschappij, sociale aspecten van nieuwe media schreef. Aardig van Wikipedia dat ze deze term toedichten aan een Nederlander, maar het begrip netwerkmaatschappij bestaat natuurlijk al veel langer. En het is ook van alle tijden dat de opkomst van een nieuw medium een invloed heeft op die netwerkmaatschappij. Ooit waren onze voorouders lid van een redelijk gesloten netwerk en binnen dat netwerk groeiden ze op, gingen er werken, vonden er hun partner, deelden er hun verdriet en geluk en gingen ze dood. Door de opkomst van ‘nieuwe media’ als krant, radio en tv werd hun wereld steeds groter en bewogen mensen zich in steeds meer netwerken. Ze groeiden op in het ene netwerk, vonden vrienden in een ander netwerk en gingen naar hun werk in weer een ander netwerk. Het was Marshall McLuhan die eind jaren zestig de wereld door de opkomst van ‘nieuwe media’ beschouwde als een dorp (zie: The World is a Global Village). Nieuwe technologische ontwikkelingen bieden ons steeds meer mogelijkheden om met elkaar in contact te komen, met elkaar te communiceren, te innoveren en kennis te delen. We zijn meer met elkaar verbonden dan ooit te voren (en dat zal alleen nog maar verder toenemen). De network society zal stap voor stap overgaan in de networked society (of society 3.0) waarin we altijd en overal verbonden zijn. In de korte video ‘On the Brink’ (20 min) van Ericsson wordt het verleden, heden en de toekomst van deze zgn. connected society besproken met mensen als David Weinberger (co-auteur Cluetrain Manifesto), David Rowan (chief editor Wired UK), Caterina Fake (founder Flickr), Eric Wahlforss (co-founder Soundcloud). Absolute aanrader! Met dank aan Jeroen Beelen.

HMD